常見問題 | MangoMall
會員帳戶 MangoMall提供甚麼服務？
MangoMall是香港的網上購物平台，為電訊數碼控股有限公司集團成員，善用遍佈全港的分店網絡，向會員以優惠價推介各類商品。
在MangoMall你會找到家傳戶曉的香港和國際品牌，亦可發掘本地和外國小店，商品類型包括家庭電器、生活百貨、飲食等。
MangoMall幫你慳更多，除了向商戶爭取最抵優惠，亦推出了MangoMall回贈計劃，在MangoMall購買任何商品都可賺取MangoDollar，每用1 MangoDollar，節省$1。
如何前往MangoMall？提供app版本嗎？
MangoMall設有下列版本，智能電話、平板電腦、電腦都去得到。網站、Android app (Google Play)、iOS app (App Store)、HUAWEI (AppGallery) app版本。
Android app (Google Play)：
https://play.google.com/store/apps/details?id=cc.telecomdigital.mangomall
iOS app (App Store)：
https://apps.apple.com/hk/app/mangomall-購物賺分慳錢/id1423989065
HUAWEI app (AppGallery)：
https://appgallery1.huawei.com/#/app/C100953001
我是否必須成為會員，才可在MangoMall購物？
你必須先登記成為MangoMall會員才可購物，並且賺取和使用MangoDollar。
我不是電訊數碼用戶，可否在MangoMall購物？
任何人登記成為MangoMall會員後，都可在MangoMall購物。
如果你是電訊數碼用戶，上台出機更可賺取MangoDollar，上MangoMall網購每用1 MangoDollar平$1。
如何登記成為MangoMall會員？
可否使用相同電郵地址再次登記？
不可以。
登記成為會員後，我收不到歡迎電郵。
歡迎電郵可能被誤判為垃圾郵件，你可能需要在垃圾郵件中尋找。請將hello@mangomall.com加入通訊錄，確保日後收到來自MangoMall的電郵。
我忘記了賬戶密碼。
請用手機或電腦，打開MangoMall app或網站，按以下步驟重設賬戶密碼：
【手機】1. 按右下角「我的賬戶」
【電腦】1. 按右上角「登入/登記」
2. 按最底「忘記密碼 (經SMS重設密碼)」或「忘記密碼 (經電郵重設密碼)」
經SMS重設密碼：
3. 輸入並提交你登記用的手提電話號碼
4. 查閱MangoMall發出的SMS，在MangoMall輸入並提交SMS中的驗證碼
5. 輸入並提交新密碼
經電郵重設密碼：
3. 輸入並提交你登記用的電郵地址
4. 查閱MangoMall發出的電郵，點選電郵中重設密碼用的連結
5. 在新打開的頁面中，輸入並提交新密碼
如何更改賬戶的電郵地址？
MangoMall按用戶登記時輸入的電郵地址識別身份，你必須以此電郵地址登入MangoMall賬戶，亦將透過此電郵地址收取MangoMall訂單、享用客戶服務、收取優惠情報等等。
一旦發現登記時輸入了錯誤的電郵地址，請用手機或電腦，打開MangoMall app或網站，按以下步驟重新登記：
1. 透過「聯絡我們」表格提出重新登記賬戶，如需轉移原有賬戶的MangoDollar餘額到新賬戶亦請一併提出
2. 獲MangoMall回覆及核對身份
3. 按指示自行登記並轉用新賬戶
至於你原有賬戶的MangoDollar紀錄、訂單紀錄、喜愛清單等其他將不會轉移到新賬戶。
如何更改賬戶的密碼？
請用手機或電腦，打開MangoMall app或網站，按以下步驟更改賬戶密碼：
【手機】1. 登入後，按右下角「我的賬戶」
【電腦】1. 登入後，按右上角「我的賬戶」
2. 按「個人資料」，再按「更改密碼」
3. 在新出現的欄位中，輸入並提交現有密碼和新密碼
如何登出？
【手機】按左下角「選單」，再按最底「登出」
【電腦】按右上角「我的賬戶」，再按上方「登出」
為了保護你的個人資料，若使用公用電腦，請務必於每次瀏覽網站後登出賬戶。
如何取消接收MangoMall的推廣訊息？
請用手機或電腦，打開MangoMall app或網站，按以下步驟更改意願：
【手機】1. 登入後，按下方「通知」
【電腦】1. 登入後，按右上角「我的賬戶」，再按「通知」
2. 按右上方「設定」圖示
3. 剔選你想接收的項目，提交表格
如何刪除賬戶？
請用手機或電腦，打開MangoMall app或網站，登入「我的賬戶」後按「刪除賬戶」。我們會於7個工作天內終止您的MangoMall帳戶
我有其他問題，如何聯繫MangoMall客戶服務人員？
請填妥並提交「聯絡我們」表格，或電郵至hello@mangomall.com，我們將盡力在1至2個工作日內回覆。
購物 選購商品步驟
請用手機或電腦，打開MangoMall app或網站，按以下步驟購物：
1. 選定商品後，輸入想購買的數量和款式（如適用），按「加入購物車」
2. 點選「購物車」，確認想購買的商品和輸入想使用的優惠碼後，點選「結賬」。如未登入賬戶，你可即時登入，或登記成為會員
3. 選填送貨方法、想使用的MangoDollar數量、付款方法
4. 按「確認付款」
5. 你將轉至第三方付款平台的頁面，輸入資料並完成付款後，將自動返回MangoMall頁面
6. 訂單將發送至你登記用的電郵地址，你也可在「我的賬戶」中的「訂單紀錄」查閱
7. 商品發貨後，你將收到通知電郵、SMS短訊或app推送
甚麼是「購物車」？
你可把想購買的商品加入「購物車」，方便一次過結賬，便用方法請查閱上述「選購商品步驟」。
我想購買的商品沒有存貨。
你可在商品頁面中按「返貨時通知我」，日後商品返貨時你將收到通知電郵。
每日幾時截單？
每日截單時間為香港時間14:30，14:31及之後的訂單則當翌日計。
MangoDollar 甚麼是MangoDollar？
MangoDollar是MangoMall透過MangoDollar回贈計劃送給會員的現金折扣。在MangoMall每用1 MangoDollar，可兌換價值港幣$1的現金折扣。
所有MangoMall會員均自動參加MangoDollar回贈計劃，毋須另行登記。
了解更多： MangoDollar回贈計劃
如何賺取MangoDollar？
成為MangoMall會員後，可透過下列方法賺取MangoDollar：
1. 在MangoMall購買並收取任何商品*
2. 在電訊數碼分店購買MangoMall精選商品
3. 在電訊數碼分店上台出機
更多賺取MangoDollar新方法隨時公佈，請密切留意。受各推廣項目的條款及細則約束。
* 除另有列明，所有第1階段嬰兒配方奶粉、公價商品等指定商品不設MangoDollar回贈。
如何知道可以透過每件商品賺取幾多MangoDollar？
請留意商品售價旁的數字。
商品預覽：在售價下方
App或手機版商品頁面：在售價下方
電腦版商品頁面：在售價右方
如果我買了多件同款商品，可重複賺取MangoDollar嗎？
商品頁面中標明的回贈額按件計算，而回贈率保持不變。你買幾多件，就回贈幾多次。
結賬時可以用幾多MangoDollar？有限制嗎？
訂單未使用MangoDollar前原本的付款總額（連同毫子）是幾錢，你就可以用幾多MangoDollar。
換言之，只要使用足夠的MangoDollar，你可以用MangoDollar抵銷手續費，甚至用$0購買任何商品！
如果結賬時使用了MangoDollar或其他折扣優惠碼，還可以賺取MangoDollar嗎？
即使結賬時使用了MangoDollar或其他折扣優惠碼，你仍然可以賺取同樣的MangoDollar！
吓？我埋單免費都有得賺MangoDollar？
是的，即使你使用了大量折扣優惠，令付款總額降至$0，都可以賺取同樣的MangoDollar！
如何使用MangoDollar？
在「購物車」結賬時，你可輸入想用幾多MangoDollar，每用1 MangoDollar，可兌換價值港幣$1的現金折扣。
在MangoMall網購後，幾時收到MangoDollar？
當訂單內全部商品經已收取後，即訂單交易完成翌日凌晨0:00，就可以收到從該訂單賺取的MangoDollar。
每月可賺取的MangoDollar設有上限嗎？
每月可賺取的MangoDollar不設上限。
MangoDollar會到期嗎？
MangoDollar有效期至入帳後最少3個月，到期日因人而異。
登入後，按「我的賬戶」，再按「MangoDollar紀錄」，即可查閱每月的MangoDollar到期日。
如何決定每人的MangoDollar幾時到期？
MangoDollar每月無效的日子與你的會員登記日期的日子相同，如當月沒有這日，則提前1日到期。MangoDollar在無效的前1日晚上11:59到期。
MangoDollar能直接兌換成現金嗎？
MangoDollar不能直接兌換成現金。
我現在有多少MangoDollar？
MangoDollar餘額：
請用手機，打開MangoMall app或網站，按以下步驟查閱：
1. 登入後，按下方的「MangoDollar」
2. 「當前餘額」下的數字反映你現在有多少MangoDollar
MangoDollar到期日、使用和回贈紀錄：
請用手機或電腦，打開MangoMall app或網站，按以下步驟查閱：
【手機】1. 登入後，按右下角「我的賬戶」
【電腦】1. 登入後，按右上角「我的賬戶」
2. 按「MangoDollar紀錄」
立即行動：MangoDollar紀錄
付款 MangoMall提供哪些付款方式？
在MangoMall你可使用下列5種方法，為你的訂單付款：
1. Visa或Mastercard信用卡
2. AlipayHK（支付寶香港）
3. WeChat Pay HK（微信支付香港）
4. Octopus（八達通）
5. 在電訊數碼分店預先儲值
你可先在電訊數碼分店用現金購買MangoDollar，然後在MangoMall結賬時選用MangoDollar付款。
了解更多：電訊數碼分店位置
你在分店儲值了幾錢MangoDollar，在MangoMall就可以用幾錢付款。1 MangoDollar售港幣$1，在MangoMall每用1 MangoDollar，可兌換價值港幣$1的現金折扣。
MangoDollar有效期至入帳後最少3個月。
了解更多：常見問題 → MangoDollar
【MangoDollar儲值】用現金買MangoDollar後幾時收到？
在電訊數碼分店購買MangoDollar後，該筆MangoDollar將即時存入你的MangoMall賬戶，你可以即時用來網購。
請留意，礙於網絡質素，該筆MangoDollar未必可以即時反映在你的MangoDollar紀錄當中。
【MangoDollar儲值】我可以全單用MangoDollar付款嗎？
如果訂單的付款總額只至小數點後1個位，即只至到毫子，不包含仙，就可以全單用MangoDollar付款。
MangoDollar可兌換的現金折扣的最小單位是1毫子，餘額必須使用其他付款方法繳付。
【MangoDollar儲值】我每次可以儲值幾多錢？
在電訊數碼分店你每次最少買1 MangoDollar，最多買10,000 MangoDollar。換言之，你每次可以儲值$1至$10,000。
信用卡保安編碼在哪裡？
保安編碼可在卡背的簽署位置旁找到，是除賬戶號碼以外的獨立3位或4位數字。
我如何知道付款是否成功？
請用手機或電腦，打開MangoMall app或網站，按以下步驟查閱訂單狀態：
【手機】1. 登入後，按右下方「我的賬戶」
【電腦】1. 登入後，按右上方「我的賬戶」
2. 按「訂單紀錄」
了解更多：常見問題 → 訂單 → 如何查詢訂單或商品出貨進度？
自取及送貨 MangoMall提供哪些送貨方式？收幾錢？
MangoMall 商品將分類為：
1)門市自取商品
訂單內除商戶直送外的全部商品，將按你結賬時的選項，在指定日子發送至指定電訊數碼門市分店。 請在收到取貨通知電郵、SMS短訊或app推送後的3日內，於分店的營業時間期間自取。可作取貨點的電訊數碼分店全港超過60間。 門市自取商品落單不限金額及數量亦可免運費於指定門市自取。客人亦可以另加每訂單$150手續費送貨上門。
2)商戶直送商品
由出售該商品的第三方商戶送貨至你結賬時指定的地址，商戶將在訂單確認後2日內致電確認送貨細節。 此外，部份送貨地點將額外收取搬運費，詳情請參閱產品簡介之商戶送貨條款
3)大手折扣商品
客人可以向我們客戶服務部查詢批量訂貨之優惠價格及送貨安排。
可送貨到甚麼地區？對地點或層數有限制嗎？
如訂單的送貨方法是送貨上門或商戶直送，MangoMall或第三方商戶將送貨至全香港絕大部份住宅、機構、商業地址，而部份點則不提供送貨服務，或須繳付搬運費。
不提供送貨服務
離島及偏遠地區，如大嶼山、石澳、昂船洲、長洲、南丫島、坪洲等等；
任何管制區域、禁區、貨車不能進入的路段、展覽場地、倉庫、酒店、裝修單位、船屋/船、地盤、貨櫃碼頭、海外或現場環境不容許運送所購買之貨品的地點。
須繳付搬運費
送貨地點如沒有升降機，或須經樓梯送貨，則須繳付每樓層$50搬運費，以10層為上限；
如卸貨點在送貨地址的100米範圍外，則須繳付$100。
商品頁面的送貨方法中，所指的「工作日」是幾時？
工作日指每個星期一至五，而不是香港公眾假期的日子。香港公眾假期以香港政府在憲報公布的公眾假期為準。
送貨需時多久？送貨前有通知嗎？
每個商品頁已列明該商品送貨所需的最短時間，而實際送貨時間則視乎你在結賬時選擇的送貨方法和日期而定。
【分店自取】程序如下：
1. 商品抵達電訊數碼分店後，你會收到取貨通知電郵、SMS短訊或app推送
2. 在3日內按指示前往指定電訊數碼分店取貨
3. 取貨時，出示取貨通知中的取貨編號
4. 待電訊數碼分店職員核對資料後即可取貨
【送貨上門】在送貨當日，商品抵達你結賬時指定的地址前，你會收到電話通知
【商戶直送】程序如下：
1. 訂單確認後2個工作日內，商戶以電話或電郵與你聯絡
2. 訂單確認後約14日內，商戶將按電話或電郵中的安排，在指定日子把商品送遞至你結賬時指定的地址
送貨準時嗎？甚麼情況或天氣會導致延期？
MangoMall將努力安排自家送貨團隊及第三方商戶，準時在你結賬時選定的日子送貨。
然而，因個別商戶備貨需時，或當八號或以上颱風警告信號或黑色暴雨警告或極端暴雨警告生效，或受其他惡劣天氣或公眾活動等不受控制的因素，或導致延遲出貨，商品可能未能準時送遞，或需要較長配送時間。如遇上上述情況，一般而言，送遞日子將會順延至下一個工作日，而你將會提前收到通知。
商戶直送商品的送貨安排因商戶和商品而異，請查閱該商品頁。
下單後，可否更改送貨日期或地址？
你必須在收到訂單確認電郵當日，透過「聯絡我們」表格，或電郵至hello@mangomall.com提出更改，否則將被徵收$100附加費。
【分店自取】我可以委託其他人代領貨品嗎？
可以，請把取貨通知電郵、SMS短訊或app推送中的取貨編號交給代領人於取貨時出示，待工作人員核對資料後即可由代領人取貨。
【分店自取】結賬時選取不到屬意的取貨分店和日期。
當分店休息、因事暫停營業，或存貨空間滿載時，涉事分店和日期將暫不提供。
【分店自取】我無法在3日限期內到電訊數碼分店取貨。
如未能於收到取貨通知電郵、SMS短訊或app推送後3日內領取貨品，貨品將被送返倉庫，屆時你需要聯絡客戶服務部重新安排自取，並被徵收重發附加費$100。
如貨品已超過7日仍未獲領取，訂單將會被取消及不設退款安排。
我收不到訂單內的所有商品。
請留意涉事訂單及商品狀態，以及來自MangoMall的來電和電郵通知，以了解當前商品的進度。無法收取訂單內所有商品的原因可能是：
- 商品的送貨方法是分店自取，而商品未抵達電訊數碼分店，你亦未收到取貨通知電郵、SMS電訊或app推送
- 商品的送貨方法是商戶直送，即由出售該商品的第三方商戶送貨，所以不能在分店自取，或連同MangoMall送遞的商品一次過送貨上門
- 商品因個別商戶無法在短時間內備貨，而被取消和退款
若你認為上屬原因均不適用於你的情況，請透過「聯絡我們」表格或電郵至hello@mangomall.com聯絡客戶服務人員。
了解更多：常見問題 → 訂單 → 如何查詢訂單或商品出貨進度？
我仍未收到商品，而訂單狀態顯示「已取貨」。
請透過「聯絡我們」表格或電郵至hello@mangomall.com聯絡客戶服務人員。
訂單 如何查詢訂單或商品出貨進度？
請用手機或電腦，打開MangoMall app或網站，按以下步驟查看交易紀錄和訂單內的不同商品的狀態。
【手機】1. 登入後，按右下角「我的賬戶」
【電腦】1. 登入後，按右上角「我的賬戶」
2. 按「訂單紀錄」
3. 如想查閱個別商品的狀態，請再按有關訂單
一般而言，商品狀態有4個進度：已付款 → 已備貨 → 待取貨 → 已取貨
已付款：你已成功下單。MangoMall正處理訂單，例如從貨倉或第三方商戶收集商品、整理、包裝等
已備貨：商品已集齊並包裝妥當，正運送至電訊數碼分店
待取貨：商品已抵達電訊數碼分店，請在收到取貨通知後3日內自取
已取貨：你已收取商品
當商品需要退換貨或退款時，你可能會見到下列狀態：
待退貨：MangoMall已收到你的查詢，請先退還商品
換貨中：你已退還商品，MangoMall正安排更換
已換貨：你已退還原有商品，並換取新的商品
退款中：MangoMall已收到你的查詢，並正安排退款
已退款：MangoMall已退還款項，你的發卡銀行可能需時1至2個工作日把款項存入你的賬戶
已處理：MangoMall已退換貨 或/及 退款
了解更多：常見問題 → 保養及退換
訂單交易完成後，會有收據嗎？
當你已到分店自取全部貨品，你將會收到收據電郵。收據電郵可能被誤判為垃圾郵件，你可能需要在垃圾郵件中尋找。請將hello@mangomall.com加入通訊錄，確保日後收到來自MangoMall的電郵。
此外，訂單交易完成後，訂單狀態會自動改為「全部已取貨」。
可否更改或取消已付款的訂單？
不可以。訂單一經確認，恕不能取消，敬請原諒。結賬前，請仔細檢查輸入的資料是否正確，包括所選購的商品款式及數量、收貨地址、聯絡方法等。
我收不到由MangoMall發出的訂單確認電郵。
完成付款後，你將收到訂單確認電郵，表示MangoMall已收到付款並即將處理你的訂單。訂單確認電郵可能被誤判為垃圾郵件，你可能需要在垃圾郵件中尋找。請將hello@mangomall.com加入通訊錄，確保日後收到來自MangoMall的電郵。
保養及退換 商品有保養嗎？
保養政策視乎個別商品而定，詳情請查閱商品細則，或向商品所屬公司查詢。
收到的商品損壞、故障或與訂單不符，該如何處理？
除非另有列明，只有出現非人為損壞或故障，或款式與訂單不符的商品可獲退換貨。你必須於收到商品後7日內，透過「聯絡我們」表格，或電郵至hello@mangomall.com提出退換貨，並提供以下資料及照片，以便有關部門跟進：
訂單編號：可在我的賬戶 → 訂單紀錄查看
擬退換商品：商品全名及編號可在我的賬戶 → 訂單紀錄查看，或以商品網址代替
擬退換商品數量
退換原因：損壞或故障 / 商品不符 / 款式不符
展示到商品上述情況的照片
聯絡電話號碼
退還商品時，你必須交還處於交付時狀態的完整商品、完整包裝、所有配件及贈品（如有）。
有甚麼商品或哪些情況不設退換貨？
退貨政策視乎個別商品而定，商品頁面列明「不可退貨」、超過7日退貨期限，或出於任何因個人因素，均無法提供退貨服務。詳情請查閱商品細則，或向商品所屬公司查詢。
如果我的訂單已取消或有商品無法出貨，退款會如何發放？
確認符合退款條款後，MangoMall隨即聯絡有關部門及第三方機構發還退款，程序如下：
1. MangoMall指示網上付款服務供應商退款
2. MangoMall的網上付款服務供應商聯絡你的發卡銀行
3. 你的發卡銀行把款項存入你的付款賬戶
由MangoMall向網上付款服務供應商發出退款指示起，需時2至4個星期，實際需時視乎不同銀行處理程序而異，而退款個案激增亦會導致延誤。
如果結賬時曾使用MangoDollar，退款時這筆MangoDollar會如何處理？
先退還就涉事訂單曾繳付的港幣，再在確認退款後7日內退還在涉事訂單曾使用的MangoDollar。
如果曾透過商品賺取MangoDollar，退款時這筆MangoDollar會如何處理？
退款時，透過該商品賺取的MangoDollar在確認退款後7日內全數沒收。如會員擁有的MangoDollar不足，則改從將退還的款項扣除，每欠1 MangoDollar扣除港幣$1。